Política de entrega
A Atmo envia para todo o Brasil pelos serviços PAC e SEDEX. O valor e o prazo que aparecem no checkout são os da cotação daquele CEP, assinada no momento da compra. O pedido só segue para separação depois da confirmação do pagamento.
Frete grátis
Compras a partir de R$ 299 têm frete grátis no PAC. Estados cadastrados na loja, começando por São Paulo, também podem ter frete grátis abaixo desse valor. A faixa do carrinho mostra quanto falta. O desconto de cupom entra nesse cálculo.
Prazos
O prazo informado é de dias úteis e começa a contar no dia seguinte à confirmação do pagamento. PIX costuma compensar na hora. Cartão e boleto dependem da aprovação da instituição. Não contamos sábado, domingo nem feriado nacional.
O prazo de separação é de até 1 dia útil depois do pagamento. Em campanha, a separação pode levar até 2 dias úteis, e isso aparece no pedido quando for o caso.
Rastreio
Quando o pacote é postado, o código de rastreio fica no pedido e no e-mail de envio. O link abre a consulta dos Correios. Se o código não atualizar em 2 dias úteis depois da postagem, escreva para atendimento@atmo.fit com o número do pedido.
Endereço
Conferimos o CEP no momento da compra. Entregamos no endereço informado no pedido. Não alteramos o endereço depois que o pacote foi postado. Se a transportadora devolver a encomenda por ausência, recusa ou endereço incompleto, entramos em contato para um novo envio. O novo frete fica por conta de quem compra, salvo quando o erro foi nosso.
Atraso, extravio e avaria
Se o prazo da cotação passar e o rastreio não mostrar entrega, a gente abre a ocorrência com a transportadora. Em extravio confirmado, reenviamos a peça ou devolvemos o valor pago, à sua escolha. Caixa amassada ou peça danificada no transporte: fotografe a embalagem e o produto no dia do recebimento e envie para o atendimento em até 48 horas.
O que não enviamos
Não retiramos em loja física. Não enviamos para caixa postal quando o serviço escolhido não entrega nesse tipo de endereço. Áreas com restrição da transportadora seguem o prazo e a regra que ela publicar para aquele CEP.