Trocas e devoluções
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, pelo Código de Defesa do Consumidor. Também trocamos tamanho e cor, e cobrimos defeito de fábrica.
Arrependimento
O prazo de 7 dias começa na data de entrega confirmada no rastreio. A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem, com etiqueta, embalagem e todos os brindes que vieram no pedido. Perfume, maquiagem e sinais de uso cancelam essa devolução.
Nesse prazo, o frete de devolução da primeira troca ou da desistência é por nossa conta. Enviamos o código de postagem por e-mail depois de aprovar o pedido de troca.
Troca de tamanho ou cor
A troca vale enquanto houver estoque do novo tamanho ou da nova cor. Se não houver, devolvemos o valor da peça. Você escolhe estorno no mesmo meio de pagamento ou um crédito na loja.
Peça o pedido em atendimento@atmo.fit com o número do pedido, o que quer trocar e o novo tamanho. Respondemos em até 2 dias úteis.
Como enviar
- Escreva para o atendimento e espere a autorização. Não poste antes disso.
- Embale a peça dobrada, com a etiqueta presa, dentro de uma caixa ou envelope que proteja o tecido.
- Use o código de postagem que enviarmos. Guarde o comprovante.
- Quando a peça chegar e passar pela análise, a troca ou o estorno segue em até 7 dias úteis.
Defeito de fábrica
A garantia de costura, tecido e aviamento é de 30 dias depois do recebimento, para defeito de fabricação. Não cobre desgaste de uso, bolinha por fricção, mancha, furo ou alteração por lavagem fora do guia da peça.
Envie fotos nítidas do defeito, da etiqueta interna e do pedido. Se confirmarmos o defeito, trocamos por uma peça nova ou devolvemos o valor, inclusive o frete daquela unidade. O frete dessa devolução também é por nossa conta.
Estorno
PIX e cartão voltam pelo mesmo meio, em até 7 dias úteis depois da análise. O prazo para o valor aparecer na fatura ou na conta depende do banco. Boleto é estornado por transferência na conta do mesmo CPF da compra.
O que não trocamos
Peça lavada, com cheiro, com pêlo, sem etiqueta ou com ajuste feito por terceiros. Produto em promoção segue a mesma regra de troca. Crédito de vale não tem prazo menor que 90 dias.